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# POLÍTICAS DA LOJA — SONHO DE MÃE **Caro cliente,** Ao realizar a compra, você declara estar de acordo com nossas políticas. Leia atentamente: ### 📦 RECEBIMENTO Confira a embalagem antes de assinar. Se estiver danificada, **abra na presença do entregador e verifique o produto**. Havendo avarias, registre a ocorrência e solicite o **Auto de Irregularidade**. Recomendamos tirar fotos. ### ⏰ PRODUÇÃO E ENTREGA Confira o prazo de produção e entrega antes da compra. **Pedidos não serão antecipados por motivo de urgência.** Após a postagem, atrasos ou problemas de transporte são de responsabilidade dos Correios ou da transportadora. O código de rastreamento será enviado. ### 💬 ATENDIMENTO Atendimento de **segunda a sexta, das 8h às 21h**, com resposta em até **1 dia útil**. Não atendemos em feriados e finais de semana. ### 💳 PAGAMENTO O pagamento deve ser confirmado em até **7 dias** após o pedido. Caso contrário, o pedido poderá ser cancelado. ### ✏️ PERSONALIZAÇÃO Confira cuidadosamente **nome, idade, datas e demais informações** antes do pagamento. Os produtos são personalizados e produzidos exclusivamente para cada cliente. ### ⚠️ ERRO NO PEDIDO Se receber o produto com dados diferentes dos informados, envie **fotos para comprovação**. Confirmado o erro, enviaremos a correção sem custo ou devolveremos o valor do item incorreto. ### ❌ DESISTÊNCIA Por serem produtos personalizados, o prazo para desistência após o pagamento é de **2 dias úteis**. Após esse prazo, se a produção já tiver iniciado, o cancelamento poderá não ser possível. ### 🔄 TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO Solicitações devem ser feitas o quanto antes, com fotos e informações do ocorrido. Cada caso será analisado conforme as condições do pedido e a legislação aplicável. **Antes de comprar, confira a descrição, os dados de personalização, os prazos e nossas políticas.** **Agradecemos a preferência! ❤️ Equipe Sonho de Mãe**