Perguntas Frequentes

O Bem Feito é um marketplace brasileiro feito para artesãos, produtos personalizados e feitos à mão. Nossa missão é uma plataforma simples, humana e que respeita quem produz, com taxas justas e transparentes.

Tanto MEI quanto pessoa física com CPF podem abrir loja e vender.

Sim, use nosso importador para migrar sua loja em poucos minutos: aqui.

Sim. Dependendo da quantidade, a importação pode levar alguns minutos. Você é avisado quando termina, então aguarde e atualize a página. Se continuar, fale com suporte@obemfeito.com.br.

Para acelerar a migração, importamos primeiro a foto principal de cada produto. As demais podem ser adicionadas depois pelo painel do vendedor.

Entre na sua loja, vá na aba Produtos e, logo abaixo da busca, clique em Fotos Adicionais. Faça isso o quanto antes: enquanto não passa pro Bem Feito, as fotos ficam hospedadas no Elo7 e somem se o Elo7 bloquear seu acesso.

Sim, criamos também um exportador de avaliações. O tutorial está aqui.

Sim, fale com o suporte que fazemos isso.

Sua URL acompanha o nome da loja. Para mudar a URL, é preciso mudar o nome da loja.

Pix e cartão de crédito.

A comissão incide só sobre o valor do produto, nunca sobre o frete: 12% na venda normal, 6% quando você traz o comprador pelo seu link rastreável, e 15% quando a venda vem de um anúncio do Bem Feito. Não cobramos mensalidade, taxa de listagem nem taxa de abertura de loja.

Não. O frete nunca entra no cálculo da comissão.

No Pix, o Bem Feito absorve a taxa e o comprador paga só produto mais frete. No cartão, a taxa da operadora é somada ao preço pago pelo comprador. Nos dois casos você, vendedor, recebe o mesmo valor limpo.

O repasse cai na sua conta em cerca de 2 dias úteis após o pagamento confirmado. Produtos digitais são liberados na hora.

O comprador paga o frete no checkout e a etiqueta é gerada pela conta Melhor Envio do próprio Bem Feito. Você não precisa conectar conta no Melhor Envio nem manter saldo lá: basta declarar o CEP de origem e as dimensões do produto nas configurações da sua loja. A etiqueta sai do valor de frete que o comprador pagou.

No frete grátis o comprador paga R$0 de frete, mas o envio continua sendo feito pelo Bem Feito. O custo da etiqueta sai do seu valor líquido, é uma escolha de preço sua.

Não. A etiqueta é gerada pela conta central do Bem Feito, não pela sua. Você não administra saldo de frete.

Produto digital não tem frete. A entrega é o arquivo, liberado na hora do pagamento.

Toda a conversa acontece pelas mensagens internas da plataforma. Não há troca de WhatsApp ou contato direto: isso protege os dois lados e mantém o histórico da negociação registrado.

Depende do tipo de produto. Personalizados ou feitos sob encomenda não têm direito de arrependimento, por serem feitos exclusivamente para o comprador. Digitais só são reembolsados se ainda não tiverem sido acessados. Os demais seguem o direito de arrependimento de 7 dias do CDC. Defeito ou vício é sempre coberto. Detalhes na nossa Política de Devolução e Reembolso.

Estamos evoluindo a plataforma constantemente, e muitas novidades vêm direto das sugestões dos vendedores.

Mande para suporte@obemfeito.com.br a descrição do problema, o link da loja, prints e, se possível, um vídeo. Isso acelera muito a correção.

No email suporte@obemfeito.com.br, na nossa central de ajuda e no nosso grupo do WhatsApp da comunidade.

As fundadoras Fernanda, Camila e Ana acompanham a comunidade e ajudam durante a construção da plataforma. Conheça no Instagram: @bemfeitobroficial.

Sim, o Bem Feito é construído junto com a comunidade. Sugira pelo email desenvolvimento@obemfeito.com.br.