Vela aromática Serena

Política de Trocas e Devoluções Na Vivence, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Direito de Arrependimento Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o item esteja sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições. Produtos com Defeito ou Avaria Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para análise. Após a confirmação do problema, realizaremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade do item. Condições para Troca ou Devolução Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá: Estar sem sinais de uso; Ser devolvido na embalagem original; Estar acompanhado de todos os itens enviados no pedido. Produtos Personalizados Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou desenvolvidos exclusivamente para o cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte. Reembolso Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável pela transação. Como Solicitar Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando: Nome completo; Número do pedido; Motivo da solicitação; Fotos do produto, quando necessário. Nossa equipe terá prazer em ajudar e encontrar a melhor solução para você. Vivence — Aproveite, Viva, Sinta.