Diretrizes de Qualidade do Bem Feito

O comprador que chega ao Bem Feito muitas vezes não conhece a sua loja. A foto, a descrição e a sua reputação são o que ele tem para decidir confiar. Quando esses elementos estão à altura, todo mundo vende mais: você, as outras lojas e a plataforma. Quando estão abaixo, a confiança cai para todos. Por isso, o padrão é coletivo, não opcional.

2.1 Fotos

As fotos são a vitrine do seu trabalho e o principal motivo de uma compra acontecer ou não.

• Devem ser fotos reais do produto que está à venda, feitas por você. Não use fotos de terceiros, de concorrentes, de banco de imagens nem imagens genéricas da internet.
• O produto precisa ser o foco da imagem, bem iluminado, nítido e em um fundo limpo e organizado. O comprador tem que entender o que é o produto só de olhar para a primeira foto.
• Evite caixas, embalagens de transporte, bagunça ao fundo ou qualquer elemento que esconda ou confunda o que está sendo vendido.
• Não inclua nas fotos dados de contato, marca d'água de outras plataformas, links externos ou informações pessoais.
• Recomendamos pelo menos 3 fotos por produto, mostrando ângulos e detalhes diferentes.
• Se o seu produto for personalizado, a foto principal precisa mostrar isso. Produtos com personalização sendo anunciados com fotos sem personalização serão advertidos para que as correções sejam feitas.

2.2 Descrição do produto

A descrição precisa responder, sozinha, às dúvidas de quem vai comprar.

• O que é o produto, do que é feito (materiais) e suas medidas ou tamanho.
• O que está incluso na compra.
• O prazo de produção e de postagem.
• As opções de personalização, quando houver, e o que o comprador precisa informar.
• Cuidados de uso e conservação, quando aplicável.
• A descrição deve ser verdadeira e não pode induzir o comprador a erro sobre o que vai receber.

2.3 Loja e perfil

• Nome de loja, identidade visual e perfil completos.
• Endereço de origem para envio totalmente preenchido, sem o qual o frete não funciona.
• Políticas próprias claras, quando a loja optar por tê-las, sempre dentro das regras do Bem Feito.

2.4 Atendimento e comunicação

• Responda às mensagens dos compradores com agilidade e cordialidade.
• Toda a comunicação acontece pelas mensagens internas da plataforma. Não troque contato externo nem leve a negociação para fora do Bem Feito. Nós já temos a menor taxa do mercado com o maior número de benefícios para o vendedor, então esperamos integridade e honestidade do mesmo.

2.5 Cumprimento dos pedidos

• Despache os pedidos dentro do prazo de produção e postagem que você declarou. Evite informar um prazo diferente do que consta no anúncio. Em caso de chargeback, prevalece o que está acordado no anúncio e não o que possa ter sido discutido no chat, a não ser que o comprador expressamente aceite o novo prazo no chat.
• Mantenha o comprador informado em caso de qualquer atraso.
• O rastreio é gerado automaticamente pela logística do Bem Feito.
• Recomendamos fotografar ou filmar o pedido pronto e embalado para poder comprovar o estado em que foi enviado.

2.6 Conformidade

• Cumpra todas as políticas do Bem Feito, incluindo os itens proibidos previstos nos Termos do Vendedor.
• Não anuncie produtos que violem direitos de terceiros (marcas, personagens, obras protegidas) sem autorização.
• Não aceitamos nenhum produto industrializado sem qualquer tipo de mão de obra artesanal. Por exemplo: garrafas e copos pré-prontos, sem personalização, que apenas estão sendo revendidos. Escolha de cor e tamanho não configura personalização.

O selo Vendedor Verificado reconhece, de forma visível para o comprador, as lojas com histórico recente e consistente de excelência. Ele é exigente de propósito: se todo mundo tivesse, ele não significaria nada.

O selo é baseado em desempenho recente, não em vendas acumuladas na vida da loja. Ele é reavaliado todo mês, olhando os últimos 3 meses. Isso significa que ele pode ser conquistado por uma loja nova e boa em poucos meses, e também pode ser perdido se o desempenho cair.

3.1 Critérios

Para receber e manter o selo, a loja precisa atender, dentro da janela dos últimos 3 meses, a todos os critérios abaixo:

• Taxa de resposta de pelo menos 95% das primeiras mensagens em até 24 horas.
• Pelo menos 95% dos pedidos despachados dentro do prazo declarado.
• Média de avaliação de 4,8 ou mais.
• No mínimo 5 pedidos concluídos no período.
• Taxa de reclamações e disputas abaixo de 2% dos pedidos.
• Nenhuma advertência aberta, suspensão ativa ou pendência de conformidade.

3.2 Elegibilidade

• A loja se torna elegível 90 dias após a sua primeira venda no Bem Feito.
• A avaliação acontece no primeiro dia de cada mês, sobre os 3 meses anteriores.

3.3 Como se mantém e como se perde

• O selo não é permanente. Ele é reconquistado a cada mês em que os critérios são atendidos.
• Se qualquer critério ficar abaixo do corte no período, o selo é removido na próxima avaliação e volta assim que o desempenho se recuperar.

O Bem Feito acompanha a qualidade das lojas e dos anúncios. Quando um anúncio ou uma loja fica abaixo do padrão, agimos de forma gradual, sempre dando ao vendedor a chance de corrigir:

1. Orientação. Avisamos o vendedor pelo que está abaixo do padrão, indicando o produto e o motivo, e apontando estas diretrizes para correção.
2. Restrição. Se não houver correção, o anúncio ou a loja pode ter a visibilidade restrita.
3. Suspensão temporária. Em casos persistentes ou graves, a loja pode ser suspensa por um período.
4. Banimento. Reservado para violações graves ou reincidência continuada.

O objetivo nunca é punir, é manter o nível que protege todas as lojas honestas e o comprador.

Estas diretrizes podem ser atualizadas conforme o Bem Feito evolui. Mudanças relevantes são comunicadas às lojas.