Política de Envio e Entrega

Esta Política explica como funcionam o cálculo do frete, o envio e a entrega dos produtos comprados na plataforma Bem Feito (obemfeito.com.br). Ela complementa os Termos de Uso, os Termos do Vendedor e a Política de Devolução e Reembolso.

O frete é calculado automaticamente pelo CEP de destino, pelo peso e pelas dimensões da embalagem do produto, por meio da integração com o Melhor Envio. O valor é exibido ao comprador antes da finalização do pedido, junto com a estimativa de prazo. Informar um CEP válido é necessário para calcular o frete e concluir a compra.

O comprador paga o frete no checkout, pelo valor que o Melhor Envio calcula, sem nenhum acréscimo do Bem Feito. Esse valor do frete fica com o Bem Feito, que usa esse dinheiro para gerar a etiqueta de postagem. Por que é assim? Porque o vendedor teria que manter uma conta no melhor envio constantemente carregada com saldo para o frete. Dessa forma, o vendedor não paga a etiqueta do próprio bolso e não precisa ter saldo no Melhor Envio: basta informar o CEP de onde o pacote sai e as dimensões do produto. A etiqueta é emitida no nome do vendedor como remetente, e cabe a ele embalar com segurança e postar dentro do prazo informado no anúncio.

O prazo total que o comprador vê é a soma de dois tempos:

• Prazo de produção: o tempo que o vendedor leva para preparar o produto, definido por ele no anúncio. Produtos personalizados costumam ter um prazo de produção maior.
• Prazo de transporte: o tempo da transportadora para levar o produto até o endereço, estimado no cálculo do frete.

Os prazos são estimativas. Atrasos da transportadora podem ocorrer e fogem ao controle do vendedor e do Bem Feito, mas o pedido pode ser acompanhado a qualquer momento pela Plataforma.

O vendedor pode oferecer frete grátis em seus produtos. Nesse caso, o comprador não paga pelo frete, e o custo da etiqueta sai do valor que o vendedor tem a receber. Quando houver frete grátis, isso aparece no anúncio e no checkout.

Produtos digitais (como moldes, PDFs, artes e e-books) não têm frete. A entrega é feita pela própria Plataforma, por download ou acesso ao arquivo, após a confirmação do pagamento.

Os envios pelas transportadoras integradas têm código de rastreio, disponível para o comprador acompanhar o trajeto pela Plataforma. Recomendamos ao comprador acompanhar o rastreio e, ao vendedor, guardar o comprovante de postagem.

O comprador é responsável por informar um endereço de entrega completo e correto no momento da compra. Endereço incompleto ou incorreto pode causar atraso, devolução do pedido ao remetente ou custo adicional de reenvio.

Se o produto não chegar no prazo estimado, chegar avariado ou houver indício de extravio, o comprador deve registrar contato pela Plataforma o quanto antes. O código de rastreio é usado para apurar o ocorrido junto à transportadora. Conforme o caso, o comprador pode ter direito à reentrega ou ao reembolso, na forma da Política de Devolução e Reembolso.

Quando a transportadora não consegue concluir a entrega (por ausência, endereço incorreto ou não retirada no prazo) e o produto retorna ao vendedor, comprador e vendedor combinam, pela Plataforma, o reenvio ou o reembolso, observada a Política de Devolução e Reembolso.

Dúvidas sobre envio e entrega podem ser enviadas para suporte@obemfeito.com.br.