Garantia do comprador

Se o produto não chegar, chegar quebrado ou chegar diferente do que foi anunciado, você recebe o seu dinheiro de volta. Sem discussão longa e sem precisar convencer ninguém de que você tem razão.

O dinheiro não vai direto para a lojista quando você paga. Ele passa pelo Bem Feito e só é liberado depois que o pedido segue o caminho normal. É isso que permite devolver o valor rápido quando alguma coisa dá errado.

• o pedido não chegou dentro do prazo combinado;
• o pacote se perdeu no caminho;
• o produto chegou quebrado, rasgado ou danificado;
• chegou diferente do anunciado: outra cor, outro tamanho, outro material, faltando peça;
• a personalização veio errada em relação ao que você pediu;
• o produto digital não abriu ou veio incompleto.

Elas não competem entre si. Vale a que couber no seu caso.

• 7 dias para desistir. Recebeu e mudou de ideia? Nos 7 dias corridos após o recebimento você devolve sem precisar dar motivo. Não vale para produto personalizado nem para arquivo digital já baixado, porque eles foram feitos ou entregues só para você.
• 30 ou 90 dias para defeito. Produto com defeito tem garantia legal: 30 dias para produto não durável e 90 dias para produto durável, contados do recebimento. Se o defeito só aparece com o uso, o prazo conta de quando ele aparece.
• A garantia do Bem Feito. Além da lei, se o pedido não chegar ou chegar diferente do anunciado, nós devolvemos o valor mesmo que a lojista não responda ou não concorde. Essa parte é nossa.

• 1. Você abre o pedido de devolução na página do pedido, escolhe o motivo e anexa fotos quando for defeito ou divergência. Para "não recebi", foto nenhuma é necessária.
• 2. A lojista tem 48 horas para responder. Muita coisa se resolve aqui mesmo, no chat.
• 3. Se ela não responder ou discordar, nós entramos. A mediação do Bem Feito olha o rastreio, as fotos e a conversa e decide em até 5 dias úteis.
• 4. Devolução aprovada, etiqueta por nossa conta. Quando o produto precisa voltar, geramos a etiqueta reversa. Você não paga frete de volta em caso de defeito, divergência ou produto não recebido.

• Pix: em geral em até 1 hora depois de aprovado, conforme o seu banco.
• Cartão de crédito: o estorno é pedido à administradora e costuma aparecer na fatura entre 1 e 10 dias úteis, podendo cair na fatura seguinte dependendo do banco emissor.

O reembolso é do valor total pago, produto mais frete, pela mesma forma de pagamento da compra.

• arrependimento depois dos 7 dias, ou de produto personalizado e arquivo digital já baixado;
• desgaste de uso, mau uso, lavagem fora das instruções e conserto feito por conta própria;
• pequena variação de tom, textura ou acabamento, própria do feito à mão e avisada no anúncio;
• personalização com informação errada enviada por você, como nome escrito de outro jeito ou tamanho trocado;
• endereço incompleto ou errado no pedido, e recusa de recebimento sem motivo;
• qualquer combinação feita fora do Bem Feito: pagamento por fora, entrega em mãos, negociação por rede social.

Este último ponto é o mais importante: se o pagamento não passou pelo Bem Feito, não temos como devolver o que não recebemos. Pague sempre pelo site.

Esta página é o resumo em português claro. O texto detalhado está na Política de Devolução e Reembolso, na Política de Envio e Entrega e nos Termos de Uso. Se algum ponto parecer conflitante, vale o que está nos documentos.

Dúvida sobre uma compra específica: suporte@obemfeito.com.br.